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希爾頓美女總監(jiān)21歲就進(jìn)入U(xiǎn)NWTO！
除了外貌、更有性感的頭腦

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Stefanie 孫勝楠，現(xiàn)任鄭州希爾頓酒店市場(chǎng)傳訊部總監(jiān)。

曾先后在澳門、荷蘭、澳大利亞讀書。第一份實(shí)習(xí)就去了曼谷、給PATA（亞太旅游組織）的市場(chǎng)傳訊經(jīng)理做助理，后又進(jìn)入U(xiǎn)NWTO（世界旅游組織）工作。研究生讀的是很多女生敢想?yún)s不敢真正嘗試的葡萄酒專業(yè)，周游世界，掌握五種語(yǔ)言。如今是她成為酒店人的第五個(gè)年頭，她說：“自己還算一個(gè)非常年輕的酒店人，未來還有很多值得我拼勁全力的時(shí)候。”

鄭州希爾頓酒店歸屬于美國(guó)希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)，這個(gè)由著名的酒店大亨希爾頓創(chuàng)下的酒店帝國(guó)，以“微笑服務(wù)”為理念，資產(chǎn)遍及90個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近5000家酒店。

我們?nèi)ゲ稍L的當(dāng)天，剛好是鄭州希爾頓酒店四周年慶。像這樣重要的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，Stefanie所在的市場(chǎng)傳訊部少不了要做一些主題活動(dòng)，從策劃到執(zhí)行、再到全線統(tǒng)籌，她這個(gè)總監(jiān)忙得連軸轉(zhuǎn)。

孫勝楠：希爾頓美女總監(jiān)，21歲就進(jìn)入U(xiǎn)NWTO，除了外貌，更有性感的頭腦

然而即使是這樣忙碌的時(shí)刻，Stefanie也絲毫沒有露出任何疲態(tài)，一顰一笑、走姿、欠身皆恰到好處。在接待我們的過程中，亦沒忘跟路遇到的每位客人點(diǎn)頭微笑。上電梯，一定會(huì)快步等在電梯口前按鍵，躬身禮讓人先，自己走最后一個(gè)。這種小細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)著她個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)文化的正向疊加：身處服務(wù)行業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)是骨子里的必不可少的筋骨。

站在高臺(tái)看世界

大家都習(xí)慣叫我Stefanie，我們酒店里英文名字用得會(huì)比較多。

我在鄭州希爾頓酒店工作有兩年了，是鄭州本地人，高中畢業(yè)后去國(guó)外讀書、工作了有……七八年。畢業(yè)后的第一份正式工作是在世界旅游組織：UNWTO，它是聯(lián)合國(guó)的直屬機(jī)構(gòu)，總部位于西班牙的馬德里。

我是在UNWTO的亞太部工作，當(dāng)時(shí)的部門里有中國(guó)人、韓國(guó)人、蒙古人、還有西班牙當(dāng)?shù)厝?，我的大老板也是中?guó)人。工作中經(jīng)常打交道的，就是各個(gè)國(guó)家的旅游局。

舉個(gè)例子：現(xiàn)在大家對(duì)不丹這個(gè)國(guó)家比較熟悉了，但最早的時(shí)候他們國(guó)家對(duì)外的宣傳其實(shí)是非常非常少的。我們要做的事就是幫助不丹這樣的發(fā)展中國(guó)家做旅游發(fā)展項(xiàng)目的規(guī)劃和帶動(dòng)，深入了解它的國(guó)情和各方面發(fā)展程度，然后制定出最適合他們的旅游策略。

斯里蘭卡算是我自己經(jīng)手過的一個(gè)較完整的項(xiàng)目，接觸之前就只在小學(xué)課本里聽過。也是通過這個(gè)項(xiàng)目，我才知道原來它是被稱作“南太平洋上一滴眼淚”，這個(gè)國(guó)家其實(shí)非常漂亮，跟他們電話溝通時(shí)也會(huì)覺得感覺到他們那種悠閑的生活態(tài)度——說話都是不緊不慢、非常relax的那種，這種經(jīng)歷回想起來的確非常有趣。時(shí)隔多年后，我第一次踏上斯里蘭卡的土地，回想起當(dāng)時(shí)在做的這個(gè)項(xiàng)目，還是非常親切非常有成就感的。

2012的時(shí)候，我們還做過一個(gè)“世界旅游城市發(fā)展論壇”的項(xiàng)目，那一年論壇的定點(diǎn)是鄭州，我還有幸陪同我們聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的秘書長(zhǎng)回咱們鄭州參加了那次論壇。

UNWTO對(duì)我來說……就是站在一個(gè)更高的平臺(tái)上看這個(gè)遼闊世界吧。

趁著年輕多多嘗試

在UNWTO工作了不到兩年時(shí)間，覺得自己想要嘗試的東西還很多，就接著去澳大利亞讀了研究生，學(xué)的是跨度比較大的葡萄酒專業(yè)。

這個(gè)完全是興趣使然。

大學(xué)的時(shí)候就有學(xué)到葡萄酒這門課，當(dāng)時(shí)就很感興趣，等有機(jī)會(huì)再深造的時(shí)候就毫不猶豫選擇了這個(gè)。一般的留學(xué)生會(huì)選擇悉尼、墨爾本這種比較熱鬧、華人較多的城市吧，而我的學(xué)校是在位于南澳的阿德萊德，整體人口很少，但環(huán)境特別特別漂亮。我們學(xué)校有自己的釀酒廠、葡萄酒莊園、花卉園、植物園，走在校園里甚至經(jīng)?？梢钥吹娇祭?。

其實(shí)一直都是興趣和勇氣在把我往高處帶。

高中畢業(yè)那年，澳門開始首次對(duì)內(nèi)地招生。我因?yàn)楦謰屓ミ^澳門，對(duì)旅行也很感興趣，就報(bào)考了澳門旅游學(xué)院的旅游企業(yè)管理專業(yè)。

大三的時(shí)候都要出去實(shí)習(xí)，我們這個(gè)專業(yè)一般的選擇就是酒店或旅行社，但我很希望可以到行業(yè)更廣闊的領(lǐng)域去試試。恰好我們學(xué)校是亞太旅游組織PATA的院校成員，我就找校長(zhǎng)問有沒有機(jī)會(huì)去PATA（總部位于曼谷）實(shí)習(xí)。校長(zhǎng)非常支持，就幫我引薦了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我最終也是很幸運(yùn)地去曼谷做了PATA的實(shí)習(xí)生，做了市場(chǎng)傳訊總監(jiān)的助理。這個(gè)經(jīng)歷也為后來進(jìn)UNWTO積攢了一定優(yōu)勢(shì)。

到了大四回到學(xué)校，我又通過全額獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目到荷蘭的布蘭達(dá)城市做了交換生，拿到雙學(xué)位。

很難說這些經(jīng)歷具體為我?guī)砹耸裁?，但從中培養(yǎng)起來的視野、閱歷、價(jià)值觀及獨(dú)特的審美，接納、包容程度，交流理解能力，都算作我無形的財(cái)富。

活在當(dāng)下

讀完書以后我本來沒打算回國(guó)。但有一陣子母親的身體狀況不是很好，她做手術(shù)的時(shí)候回來看她。結(jié)果老人家舍不得我走，就選擇留在家里了。

見識(shí)過更廣闊的世界后，進(jìn)入今天的酒店行業(yè)會(huì)相對(duì)駕輕就熟一些。在外人看來，酒店行業(yè)可能比較光鮮，接觸的形形色色客人也比較多。

市場(chǎng)傳訊（MARKING COMMUNACATIONG）這種叫法在大企業(yè)、酒店行業(yè)中使用得比較多，比傳統(tǒng)的公關(guān)涵蓋的領(lǐng)域更廣一些。像我們的部門往下細(xì)分就有公關(guān)、電子商務(wù)、資源整合等等?？梢哉f是酒店對(duì)外宣傳的主要發(fā)聲口，擔(dān)負(fù)著酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外的所有宣傳工作、幫助酒店塑造品牌形象、找到準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、以及讓消費(fèi)者更了解酒店的產(chǎn)品等等。我之前的工作經(jīng)驗(yàn)在這方面也有非常多的助益，做起來得心應(yīng)手，有挑戰(zhàn)也有成長(zhǎng)。