大河報·大河客戶端記者 呂高見

“‘和順中原’一站式多元解紛機(jī)制，真是給我們老百姓帶來了方便。”12月13日上午，鄭州市中原區(qū)居民秦女士說。

一站式矛盾糾紛多元化調(diào)解，給老百姓帶來了實惠

秦女士所說的“和順中原”一站式多元解紛機(jī)制是中原區(qū)正在全區(qū)推進(jìn)的矛盾糾紛多元化解體系，該機(jī)制是在中原區(qū)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)委區(qū)政府制定下發(fā)《關(guān)于建立健全一站式多元化糾紛解決機(jī)制的通知》確立下來的。

“和順中原”一站式多元解紛機(jī)制旨在合理配置社會資源，通過完善調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、訴訟等形式的有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)，著力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、各行各業(yè)的糾紛化解網(wǎng)絡(luò)，提升各級各類調(diào)解組織依法化解糾紛的能力和水平，力爭實現(xiàn)“矛盾糾紛不上交，調(diào)處重心向下移”，切實推動社會治理方式和治理體系創(chuàng)新，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系，將更多的矛盾化解在萌芽，將更多的糾紛解決在基層。

大河報·大河客戶端記者了解到，借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)雙重載體，“和順中原”一站式多元解紛機(jī)制下，還搭建了“和順中原”ODR多元糾紛化解平臺，設(shè)置登錄網(wǎng)址及微信小程序，實現(xiàn)方便快捷登錄使用。

該平臺設(shè)置在線咨詢、在線評估、在線調(diào)解、在線訴訟等法律功能模塊，兼具電話通訊、視頻通話、自動生成筆錄協(xié)議、在線簽字確認(rèn)等實用功能。

通過線上系統(tǒng)與手機(jī)微信小程序配合使用，實現(xiàn)“指尖上的調(diào)解”，方便人民群眾足不出戶解決糾紛。今年以來，通過該平臺調(diào)處異地糾紛30起，其中涉外糾紛3起。

運用ODR多元糾紛化解平臺，進(jìn)行越洋線上調(diào)解

2019年4月，秦女士到中原區(qū)法院對自己的繼承糾紛起訴立案，要求依法分割其丈夫的遺產(chǎn)。根據(jù)其女兒小李長期在美國生活、往返不便的情況，民調(diào)員張宗興推薦她使用“和順中原”ODR多元糾紛化解平臺。

經(jīng)過張宗興的聯(lián)系預(yù)約，秦女士、女兒小李、張宗興、法官助理程婧婧同時上線，進(jìn)行在線調(diào)解。張宗興通過視頻核實了小李的身份，經(jīng)過半個多小時的溝通，秦女士和女兒小李達(dá)成一致意見，女兒同意放棄繼承父親的遺產(chǎn)，房屋由其母親一人繼承。

在程婧婧的指導(dǎo)下，遠(yuǎn)在美國的小李在系統(tǒng)同步自動生成的調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議上進(jìn)行了遠(yuǎn)程簽字確認(rèn)。

該案隨即轉(zhuǎn)入立案系統(tǒng)，由法官助理完成調(diào)解書的草擬，經(jīng)法官確認(rèn)后，通過電子簽章系統(tǒng)，當(dāng)天便出具了調(diào)解書。秦女士拿到調(diào)解書后激動地說:“沒想到一上午的時間就解決了問題，現(xiàn)場就能拿到調(diào)解書，這可真是中原速度。”

“心里的石頭終于落地了。”12月13日上午，大河報·大河客戶端記者見到了秦女士，她臉上洋溢著感激之情，“多年沒解決的事，經(jīng)過調(diào)解，既節(jié)省成本，速度又比較快，感謝中原區(qū)人民法院。”

直到今天，當(dāng)時處理此事的民調(diào)員張宗興回憶起這件事仍很感慨，每調(diào)解一個糾紛，都有一種成就感。

來源：大河客戶端